Versi: 1.1.0-2026-05-16 · Berlaku sejak: 2026-05-16

Kebijakan Refund & Pembatalan Bukujanji

Versi: 1.1.0 Tanggal Efektif: 16 Mei 2026

---

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk semua booking event dan pembelian paket kelas melalui Platform Bukujanji yang menggunakan jalur pembayaran terintegrasi (Midtrans). Untuk transaksi outlet salon/barbershop di luar produk komunitas, berlaku kebijakan refund spesifik outlet tersebut sebagaimana ditampilkan di halaman booking.

2. Refund oleh Peserta (Pembatalan Sukarela)

Peserta dapat membatalkan booking event berbayar melalui menu Booking Saya → Detail → Batalkan. Persentase refund mengikuti time-decay berdasarkan jarak antara waktu permintaan batal (server timestamp) dan jadwal event:

| Jarak ke Event | Refund | Yang Diterima Peserta | |---|---|---| | ≥ 48 jam | 100% | Harga tiket penuh | | 24–48 jam | 75% | 75% × harga tiket | | 6–24 jam | 50% | 50% × harga tiket | | < 6 jam | 0% | Tidak ada refund |

Biaya admin payment gateway (pass-through dari Midtrans) tidak dikembalikan karena sudah dipotong oleh gateway saat pembayaran berhasil, kecuali pembatalan oleh Pemilik Komunitas (lihat Bagian 3).

Proses refund:

1. Permintaan diterima → status booking jadi cancellation_requested.
2. Sistem hitung % refund secara otomatis berdasarkan timestamp.
3. Refund di-trigger ke Midtrans → dana kembali ke instrumen pembayaran asal (kartu, VA, e-wallet) dalam 3–14 hari kerja tergantung bank dan jenis instrumen.
4. Email konfirmasi dikirim ke alamat email booker.

3. Refund karena Pembatalan oleh Pemilik Komunitas

Jika Pemilik Komunitas membatalkan event (status berubah jadi cancelled di sisi server):

• 100% refund untuk semua peserta yang sudah bayar.
• Biaya admin payment gateway ditanggung Bukujanji (Peserta menerima refund full, bukan refund-minus-fee).
• Bukujanji membebaskan fee marketplace untuk event tersebut.

Notifikasi pembatalan dikirim via email dan push notification (jika diaktifkan) sesegera mungkin setelah event dibatalkan, paling lama dalam 2 jam.

4. Refund karena Force Majeure

Force majeure mencakup: bencana alam, pandemi resmi dideklarasikan pemerintah, kebijakan PSBB/lockdown yang melarang acara, kerusakan venue di luar kendali Pemilik Komunitas, perintah aparat penegak hukum. Dalam kondisi ini:

• Refund 100% dengan biaya admin gateway ditanggung Bukujanji.
• Bukti force majeure (mis. pengumuman resmi pemerintah, laporan polisi) dapat diminta sebagai bagian dari penyelidikan.
• Pemilik Komunitas tidak dikenakan penalti reputasi atas pembatalan force majeure yang terverifikasi.

5. Paket Kelas (Course Package)

Paket kelas (mis. 5 sesi, 10 sesi, 20 sesi) memiliki aturan terpisah:

• Sebelum sesi pertama digunakan dan dalam 7 hari sejak pembelian: refund 100%.
• Sesi sudah dipakai (≥ 1): refund proporsional atas sisa sesi yang belum dipakai, dipotong 15% sebagai biaya administrasi. Permintaan refund harus diajukan sebelum tanggal kedaluwarsa paket.
• Setelah kedaluwarsa: tidak ada refund. Sisa sesi hangus.

Transfer paket ke peserta lain tidak diperbolehkan untuk v1 (mungkin dibuka di v2).

6. Booking Gratis dan Waitlist

• Booking gratis dapat dibatalkan kapan saja sebelum check-in tanpa konsekuensi finansial. Namun, peserta yang berulang kali no-show dapat dibatasi oleh Pemilik Komunitas.
• Slot waitlist tidak dikenakan biaya. Bila Anda dipromosikan dari waitlist, link konfirmasi berlaku 24 jam; bila tidak dikonfirmasi, slot diberikan ke peserta berikutnya.

7. Promo dan Voucher

• Kode promo yang sudah digunakan dibatalkan otomatis saat refund penuh dieksekusi. Kode tidak bisa dipakai ulang setelah dipakai, kecuali Bukujanji secara eksplisit menerbitkan kode pengganti.
• Refund parsial (mis. 75%) tetap menghormati harga setelah promo: refund dihitung dari harga yang Anda bayarkan, bukan harga sebelum diskon.

8. Sengketa Refund

Jika Anda tidak puas dengan keputusan refund:

1. Hubungi cs@bukujanji.com dengan ID booking + alasan keberatan. Kami merespons dalam 2×24 jam kerja.
2. Bila tidak terselesaikan, eskalasi ke disputes@bukujanji.com. Tim disputes akan meninjau dalam 5 hari kerja.
3. Bila masih tidak puas, Anda dapat mengajukan keluhan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) sesuai UU 8/1999.

9. Pembatalan Akun

Penutupan akun tidak otomatis membatalkan booking aktif. Anda harus membatalkan setiap booking secara individual (mengikuti aturan time-decay di Bagian 2) sebelum menutup akun, atau menerima konsekuensi: booking yang sudah pasti tidak akan refundable setelah akun ditutup.

10. Perubahan Kebijakan

Pembaruan akan diberitahukan via email dan banner Platform 14 hari sebelum efektif. Booking yang sudah dibuat sebelum perubahan tunduk pada versi kebijakan saat booking dibuat.

11. Kontak

Refund dispute: disputes@bukujanji.com Pertanyaan umum: cs@bukujanji.com