Versi: 1.1.0-2026-05-16 · Berlaku sejak: 2026-05-16

Syarat Layanan Bukujanji

Versi: 1.1.0 Tanggal Efektif: 16 Mei 2026

---

1. Tentang Bukujanji

Bukujanji adalah platform marketplace yang dioperasikan oleh PT Bukujanji Indonesia ("Bukujanji", "kami", "Platform"). Platform menghubungkan tiga pihak: (a) Outlet Branch (mitra penyedia venue jasa), (b) Pemilik Komunitas (penyelenggara kelas dan event), dan (c) Peserta (konsumen akhir). Bukujanji bertindak sebagai agen marketplace; kami tidak menjadi pihak dalam kontrak antara Pemilik Komunitas/Outlet dan Peserta.

Bukujanji terdaftar di Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) sektor privat, sesuai PP 71/2019 dan Permenkominfo 5/2020. Kami tunduk pada UU 11/2008 jo. UU 19/2016 (UU ITE), UU 27/2022 (UU Perlindungan Data Pribadi/PDP), serta Permendag 31/2023 tentang Perizinan Berusaha PMSE.

2. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Platform, Anda menyatakan: (a) telah berusia minimal 18 tahun atau didampingi wali sah, (b) cakap secara hukum berdasarkan KUH Perdata, (c) membaca, memahami, dan menyetujui Syarat Layanan ini, Kebijakan Privasi, dan dokumen pelengkap lainnya. Jika Anda tidak setuju, Anda dilarang menggunakan Platform.

Penerimaan dicatat secara elektronik: stempel waktu (tosAcceptedAt) dan versi dokumen (tosVersion) disimpan di akun Anda. Catatan ini berlaku sebagai bukti elektronik sesuai Pasal 5 UU ITE.

3. Jenis Akun

• Akun Peserta — konsumen yang booking kelas, event, atau paket. Boleh dibuat dengan email/WhatsApp; sebagian fitur (mis. booking, history) memerlukan login.
• Akun Pemilik Komunitas — penyedia profesional yang menjual kelas/event/paket. Wajib menyelesaikan KYC (KTP, selfie, NPWP jika berlaku, rekening bank) dan menerima Perjanjian Penjual (lihat dokumen terpisah).
• Akun Outlet Branch — mitra venue yang terdaftar sebagai entitas berbadan hukum (PT/CV/Perorangan ber-NIB). Akun outlet diatur dalam syarat tambahan saat onboarding.

Satu nomor WhatsApp / satu KTP hanya boleh mengontrol satu Akun Pemilik Komunitas. Akun ganda atau identitas palsu dapat menyebabkan suspensi.

4. Pemesanan dan Pembayaran

Pembayaran diproses melalui Midtrans (PT Midtrans Payment Solutions, pemegang lisensi PJSP dari Bank Indonesia). Saat Peserta membayar tiket, dana ditahan dalam mekanisme escrow sampai 24 jam setelah event berlangsung, untuk memastikan event benar-benar terselenggara sebelum dana dilepas ke Pemilik Komunitas / Outlet.

Biaya yang muncul di checkout:

• Harga tiket — ditetapkan oleh Pemilik Komunitas.
• Biaya admin payment gateway — pass-through dari Midtrans, ditampilkan sebagai baris terpisah.
• Diskon promo — jika kode promo dipakai dan valid.

Bukujanji mengambil fee marketplace sebesar persentase tertentu dari harga tiket (default 3%) yang dipotong saat settlement, bukan dibebankan ke Peserta. Pajak (PPh 23 sesuai Pasal 23 UU PPh) dapat dipotong dari payout sesuai status NPWP entitas penjual: 2% dengan NPWP, 4% tanpa NPWP, sesuai PMK 141/2015.

5. Refund dan Pembatalan

Aturan refund mengikuti kebijakan time-decay yang tertulis di dokumen Refund & Cancellation Policy. Ringkasan:

• ≥ 48 jam sebelum event: 100% refund.
• 24–48 jam: 75% refund.
• 6–24 jam: 50% refund.
• < 6 jam: tidak ada refund (kecuali force majeure atau cancel oleh Pemilik Komunitas).

Jika Pemilik Komunitas membatalkan event, Peserta menerima refund 100% plus Bukujanji membebaskan fee marketplace untuk transaksi tersebut.

6. Kewajiban Pengguna

Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini.
• Tidak menyamar sebagai orang lain atau memberikan data palsu (Pasal 35 UU ITE).
• Tidak mengunggah konten yang melanggar hukum, SARA, pornografi, hoaks, atau perjudian (Pasal 27–28 UU ITE).
• Tidak melakukan reverse engineering, scraping non-konsensual, atau intrusi sistem (Pasal 30 UU ITE).
• Mematuhi peraturan kelas/event yang dibuat Pemilik Komunitas (mis. health declaration, dress code, child consent).

Pelanggaran dapat berakibat suspensi sementara, terminasi akun, dan/atau laporan ke aparat penegak hukum.

7. Konten Pengguna

Pemilik Komunitas dan Peserta dapat mengunggah konten (foto, deskripsi, ulasan, dll.). Anda menjamin memiliki hak atas konten yang diunggah dan memberikan Bukujanji lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dapat dialihkan untuk menampilkan, mendistribusikan, dan mempromosikan konten tersebut dalam konteks layanan Platform (termasuk di kanal sosial Bukujanji). Lisensi berlaku selama akun aktif; saat akun dihapus, kami berhenti menggunakan konten kecuali ada kewajiban hukum untuk menyimpannya.

8. Pembatasan Tanggung Jawab

Bukujanji adalah agen marketplace, bukan penyelenggara kelas, bukan penyedia venue, bukan profesional medis/kebugaran. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas, keamanan, atau kelayakan kelas yang diselenggarakan Pemilik Komunitas.
• Cedera fisik atau insiden yang terjadi selama event.
• Tindakan instruktur, sesama peserta, atau pihak ketiga di venue.
• Kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan konsekuensial.

Total tanggung jawab Bukujanji (jika terbukti lalai berdasarkan putusan pengadilan) terbatas pada jumlah yang Peserta bayarkan untuk transaksi terkait dalam 12 bulan terakhir. Pasal ini tidak membatasi hak konsumen menurut UU 8/1999 (UU Perlindungan Konsumen) untuk hal yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.

9. Suspensi dan Terminasi

Bukujanji berhak men-suspend atau menerminasi akun bila terjadi pelanggaran material terhadap Syarat ini, indikasi penipuan, atau perintah hukum yang sah. Sebelum terminasi, kami berusaha menghubungi Anda via email/WhatsApp untuk klarifikasi, kecuali dalam kasus risiko tinggi (penipuan aktif, ancaman keamanan).

Anda dapat menutup akun kapan saja melalui menu Pengaturan → Hapus Akun. Penutupan tidak menghapus catatan transaksi yang wajib disimpan menurut UU Perpajakan (10 tahun) dan UU PSE.

10. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat Layanan dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan banner di Platform paling tidak 14 hari sebelum efektif. Penggunaan Platform setelah tanggal efektif berarti penerimaan versi baru. Penerimaan akan diminta ulang via checkbox jika perubahan bersifat material.

11. Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) untuk perkara konsumen, atau Pengadilan Negeri Jakarta Selatan untuk perkara lain, kecuali UU mensyaratkan forum khusus.

12. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat Layanan: legal@bukujanji.com Pengaduan layanan: cs@bukujanji.com Alamat surat: PT Bukujanji Indonesia, Jakarta — alamat lengkap menyusul saat operasional penuh.